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奇正，按常理应为正奇，固正后出奇，源自《孙子兵法兵势第五》第二节，“凡战者，以正合，以奇胜，善出奇者，无穷如天地，不竭如江海，终而复始，日月是也；声不过五，五声之变，不可胜听也，色不过五，五色之变，不可胜观也，味不过五，五味之变，不可胜尝也，战势不过奇正，奇正之变，如循环之无端，孰能穷之哉？”现在我们经常听到由”奇正之变“转为“奇正相生”，相生，即是木生火，火生土，土生金，金生水，水又生木，借其循环以至无穷无尽之意。奇正相生，有两层含义，一是主要和次要的配合，二是主要的次要的转换。今天阅读管理学中常用的一些法则，如二八法则、长尾理论、木桶法则、从众效应、企业形象理论、SWOT分析理论，之前大部时间以看故事的形式理解其中的一些原则，这些原则放在企业战略管理和人事管理、产品开发、业务开拓、股市投资应用，能使进取者的思路更加清晰，帮助明确我们目前正在做的工作中很大一部分是在帮助其他企业进行管理企业，帮助业务拓展和服务提升，包括人力资源管理、业务管理、制度建设等等的内容。
最近听崔老师讲“如何进行团队式的客户服务”的分享，在“客户为什么需要我们”“怎样才能做好团队式客户服务”“如何听懂客户需求”“如何做会议记录”等方面有新的收获。客户为什么需要我们？从四个方面来解答，一是时间成本，客户需要我们做的这件事情比它亲自来做的时间成本要低，即使客户也能做这件事情，但是他们一天的收入是十万，而请我们来做，同样的效果，成本只要一千，客户肯定会请第三方公司来做；二是精力成本，客户在赚十万的工作时，发现再要一千的这件工作，精力应付不过来，这时候他们也会请第三方公司；第三个是我们的能力、知识、经验等方面优于客户，要是我们来做的话会做得更好，所以他请我们来帮他想，帮他做，这时候他们也会请我们；第四是我们掌握的资源，我们在这个行业已经十几年，习以为常的信息都可能是资源，一个电话，一个人名，一个地址，在哪个地方会有什么，这些都是我们掌握的资源，假如客户是做食物生产的，想要扩张到世界各地，这时候他们也需要我们。客户需要我们是因为他们在时间、精力、知识、能力、经验、资源等方面不能独立完成，这时候需要我们提供帮助，因而是他们需要我们，在给客户提供服务时，必须明确这一点，知己知彼，百战不殆。
如何听懂客户需求？我们永远要比客户向前多看一步，但并不一定要多做一步，这样我们才能掌握主动权。倾听理解客户的需求，前提是我们对自己的专业有足够的认知，在品牌领域里有哪些常识，在某个行业里有什么商业秘密，在羊皮卷里有多少主张，等等，这些专业能帮助我们判断客户的真实需求。掌握真实意图，我们提供的服务、设计方案、策略方案、执行方案才能帮助客户解决真正的问题。“如何做好会议记录”，首先要做会议内容纪要提前一到两天发给与会方，让所有参会的人员有时间准备会议，包括议题，第二要把会议的流程及讨论时间都列详细，会议纪要中要明确体现会议的重点内容，大家达成一致的内容，还未达成一致的内容如何解决的建议的意见等，做好会议纪要是确客认客户需求的一个辅助工具，以书面的形式确认客户的需求，也是在帮助客户确定自己真实需求表述的过程。
在听分享做笔记的过程，列出的以五大思考体系为主体的“正”的熟悉的主体，“一、客户服务”，然后在A4纸的右侧划上两条竖线，写上“奇”，论证的观点及事实依据，与生活经历有关，与情感有关，与品牌作业有关的内容都以阿拉伯数字的形式从“1”逐次往后标。”正“是听分享，”奇“是了解周围的环境，崔老师的性格经历、成功案例、与演讲技、PPT辅助演讲的角色等等。品牌是主要的，以品牌为主体建设，延伸一系列的其它业务，出奇制胜。是的，常用主体建设是固定的，其它的一切都可以变化，而次要主体在条件改变时，也会成为主要建设内容。这是最近真实感悟。任何事情都是有一条主线，然后在主线中不断地分出其它事情，至少我们的眼光要是这样的，因为这样有助于我们掌握思绪，控制情绪。最近与陈总分享一定要坚持设计的主业，因为主业能带来自信，自信能使一些积极的因素发挥效用，溢出的那一部分自信即可以做其它许多事情。他赞同这个观点，分享了广州律师事务所的老总从律师行业转投房地产的战略，但是绝不放去他律师的本行，因为这能使他获得快乐。公司采用哪种理论打造品牌，这是大方向上的问题，并不是每一种理论都适合所有公司打造品牌，区别和选择，需要借用“奇正相生”的思想。所有的企业都是正，我们从事的工作是奇；我们从事的工作是正，每一个学派的理论是奇，每一次提案是奇，优秀的提案可能转变为正，影响企业的整体方向。太极之四劲组合，重轻变化，有以小转大之功效，品牌工作也是如此。
羊皮卷品牌经营理念：遵循羊皮卷成功原则，肩负使命，勇于进取。 |
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